Visando a sua total satisfação, a SONATURA possui uma Politica de Troca e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua solicitação com excelência e rapidez.
Para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto do site, o consumidor precisa entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail contato@sonatura.com.br; informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução.
Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:
Se você efetuou a compra em www.sonatura.com.br recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, ficou insatisfeito ou deseja trocar devido ao tamanho:
Caso receba algum produto diferente do seu pedido (sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada), recuse de imediato. Nestes casos, faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não utilize o produto e notifique nossa Central de Atendimento em até 07 (sete) dias corridos após a entrega.
Caso tenha ficado insatisfeito com produto, você poderá solicitar o cancelamento da compra pelo e-mail contato@sonatura.com.br em até 7 (sete) dias. Somente o titular do pedido poderá solicitar o cancelamento. Se a forma de pagamento escolhida tenha sido boleto bancário (através do PagSeguro) e se o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente dentro do prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para o cliente.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, e deverá apresentar: etiqueta, embalagem, acessórios originais e estar acompanhado da Nota Fiscal. Atenção! O produto que não atender às condições exigidas, não terá sua devolução aceita e automaticamente será reenviado ao endereço de origem.
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no início.
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.
Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00, mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$ 50,00.
Auxiliar as pessoas a restituírem sua saúde, seja além do físico, é ajudá-los na busca do bem estar e da felicidade. Este é o grande diferencial da Sonatura: o atendimento personalizado e o comprometimento que mantemos com o resultado do tratamento, é a certeza que temos de oferecer um produto de qualidade que realmente vai atuar de forma positiva para aquilo que se propõe. Isto exige da Sonatura e de toda a sua equipe uma nova consciência, uma nova maneira de ver a vida e o mundo.